Pour prétendre à une fiche, votre activité doit avoir un contact direct avec la clientèle : soit un local ouvert au public à horaires affichés, soit un déplacement chez le client (zone desservie). Sont exclues les activités 100 % en ligne sans point de contact physique, les adresses de domiciliation sans activité réelle, ou les locations sans accueil sur place.

Règle de base : chaque point de vente réel correspond à une seule fiche. Critères complets : règles de représentation Google.

Rendez-vous sur business.google.com/create avec le compte Google destiné à gérer la fiche (idéalement une adresse professionnelle dédiée).

1. Vérifiez d'abord qu'aucune fiche n'existe déjà à ce nom ou à cette adresse.
2. Saisissez le nom exact, la catégorie principale, l'adresse (ou la zone desservie), le téléphone et le site.
3. Lancez la validation proposée.

Tant que la fiche n'est pas validée, elle reste invisible du public. Nom, adresse et téléphone doivent être identiques à vos documents officiels.

Choisissez une adresse affichée si les clients viennent chez vous (boutique, cabinet, restaurant). Choisissez une zone desservie si vous vous déplacez sans accueillir de public (plombier, traiteur, dépannage) : masquez alors l'adresse et définissez jusqu'à 20 zones.

Un modèle hybride est possible. Ne laissez jamais une adresse personnelle visible si vous ne recevez pas de public. Voir : gérer vos zones desservies.

Oui, s'il s'agit d'un hébergement géré, avec accueil et interlocuteur identifiable, la bonne catégorie et le nom réel de l'établissement.

Une location saisonnière sans gestion ni personnel sur site risque un refus ou une suspension. Le nom doit être celui de l'établissement, jamais une formule marketing.

Selon votre profil, Google propose : la vidéo (la plus fréquente), l'appel visio en direct, le code par SMS ou appel, l'e-mail (domaine pro vérifié), le courrier postal (~14 jours, rare) et la validation instantanée (site déjà vérifié en Search Console).

Vous ne voyez que les méthodes auxquelles votre fiche est éligible. Référence : valider votre établissement.

Filmez une seule séquence continue, sans montage, géolocalisation activée. Montrez trois choses :

1. Le lieu : extérieur, enseigne, plaque de rue, commerces voisins.
2. Votre activité : intérieur, stock, matériel de marque.
3. La preuve que vous gérez : ouverture avec vos clés, accès caisse/logiciel, document officiel.

L'examen prend jusqu'à 5 jours ouvrés. Guide : validation par vidéo.

Alignez nom, adresse et téléphone sur vos documents officiels, complétez la fiche (catégorie, horaires, site), puis relancez depuis « Valider maintenant ».

Si aucune option n'apparaît, patientez quelques jours puis réessayez, ou ouvrez un dossier au support Google Business Profile. Ne recréez pas de fiche.

Un échec répété vient souvent d'incohérences (adresse introuvable en GPS, activité peu visible, catégorie inadaptée) ou de tentatives trop rapprochées.

Attendez le verdict d'une demande avant d'en relancer une autre, corrigez le point signalé, et passez par le support avec des preuves solides (Kbis, bail, factures) plutôt que de recréer une fiche.

L'examen prend généralement quelques jours mais peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés, voire plus en cas de contrôle renforcé.

Ne créez pas de seconde fiche et ne multipliez pas les demandes : cela repousse le traitement. Au-delà de deux semaines, contactez le support avec la date de votre demande.

Cherchez votre établissement sur Google ou Maps, ouvrez la fiche et cliquez sur « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? », connecté au bon compte.

Fiche jamais revendiquée → validation directe ; fiche déjà prise → demande d'accès. Voir : revendiquer votre fiche.

Lancez une demande d'accès depuis la fiche. Google prévient le propriétaire actuel ; il a 3 jours pour répondre.

1. S'il accepte → vous obtenez le rôle demandé.
2. S'il refuse → vous pouvez faire appel.
3. Sans réponse sous 3 jours → une option pour revendiquer/valider vous-même peut apparaître.

Procédure : demander la propriété d'une fiche.

Envoyez d'abord une demande écrite. Sans réponse, lancez la demande d'accès officielle (le tiers a 3 jours pour réagir).

En cas de refus abusif, poursuivez avec la demande de propriété : Google peut exiger la preuve que vous êtes l'exploitant réel (Kbis, bail, factures) et vous accorder la propriété. En dernier recours, saisissez le support.

Seul le propriétaire principal le fait, et la fiche doit compter au moins un autre utilisateur.

1. Ajoutez la personne : Paramètres > Utilisateurs et accès > Ajouter.
2. Modifiez son accès en « Propriétaire principal ».

Un nouvel utilisateur patiente 7 jours avant d'accéder à toutes les fonctions. Voir : transférer la propriété principale.

Il n'existe pas de bouton dédié. On procède par bascule : ajoutez le nouveau compte Google comme propriétaire, transférez-lui la propriété principale, puis retirez l'ancien compte.

Le propriétaire principal ne peut pas se retirer tant qu'il n'a pas cédé ce rôle. Passez toujours par cette méthode plutôt que de recréer une fiche.

Faites une demande d'accès depuis la fiche existante (le propriétaire précédent a 3 jours pour répondre). S'il est injoignable, poursuivez la revendication avec des preuves de reprise (acte de cession, Kbis à jour, bail).

Ne créez pas de nouvelle fiche : vous perdriez l'historique et les avis. Une fois l'accès obtenu, mettez à jour les informations.

Passez par la page de récupération de compte : adresse/numéro de secours, questions de sécurité, depuis un appareil et un lieu habituels.

Sans moyen de secours, Google impose un délai de sécurité. La fiche étant liée au compte, récupérer le compte reste prioritaire. Aide : récupérer un compte Google.

Corrigez d'abord la cause probable (nom trafiqué, fausse adresse, catégorie abusive, activité inéligible), puis déposez un appel via l'outil de recours.

Vous pourrez joindre des preuves dans un formulaire lié, à envoyer sous 60 minutes. Décision sous 5 jours ouvrés.

Ne créez pas de nouvelle fiche et ne déposez pas plusieurs appels pour le même problème.

Références : fiche suspendue et faire appel des restrictions.

Une fiche peut disparaître si elle est jugée non conforme, considérée comme un doublon, marquée « fermée », ou modifiée après un signalement d'internaute.

Vérifiez son statut dans votre espace. Suspension → procédure d'appel ; fusion ou fermeture par erreur → réouverture ou support. N'en recréez pas en parallèle.

Un refus n'est pas définitif. Demandez un réexamen avec de nouvelles preuves d'éligibilité (justificatifs d'activité, photos de la devanture, factures à l'adresse), en reprenant chaque motif de refus.

Attendez la décision d'un appel avant d'en soumettre un autre : les appels simultanés sont contre-productifs. Le support peut réaliser un examen complémentaire.

Chaque modification est examinée : de quelques minutes jusqu'à 30 jours. Les changements sensibles (nom, catégorie, adresse) sont plus contrôlés et refusés s'ils modifient trop la nature de l'établissement.

Rendez l'information vérifiable publiquement (site, documents). En cas de refus, contestez. Détails : le sort de vos modifications.

Dans votre fiche : Modifier le profil > Adresse. Saisissez la nouvelle adresse, ajustez l'épingle sur la carte, enregistrez.

Un déménagement déclenche souvent une nouvelle validation. Si vous devenez itinérant, basculez en zone desservie et masquez l'adresse. Voir : gérer votre adresse.

Ces changements imposent souvent une re-validation et peuvent geler temporairement la fiche. Rendez la nouvelle adresse cohérente partout, refaites la validation (souvent vidéo), puis patientez.

Comptez jusqu'à 5 jours ouvrés pour une validation, et jusqu'à 48 h pour la prise en compte des zones desservies. Si ça reste bloqué, contactez le support avec l'historique.

Modifiez d'abord la catégorie principale, puis le nom (seulement s'il change réellement), la description, les photos et les services.

Évitez de tout changer d'un coup : des modifications trop radicales ressemblent à un détournement de fiche et sont souvent refusées, voire suspendues. Si l'activité n'a plus aucun lien, fermez l'ancienne fiche et créez-en une nouvelle.

Le nom doit correspondre à votre enseigne réelle, sans mots-clés, ville ou slogan ajoutés. Les changements de nom importants sont examinés strictement et souvent refusés, car ils servent fréquemment à manipuler le référencement.

Demande légitime bloquée ? Apportez une preuve (devanture, Kbis) et contestez. Un nom « optimisé » artificiellement expose à la suspension.

Deux activités vraiment distinctes (marques/entités différentes) au même endroit → seconde fiche possible, chacune vérifiable, avec son nom, sa catégorie et idéalement sa ligne dédiée.

Dupliquer une fiche pour la même activité crée un doublon interdit. Souvent, ajouter une seconde catégorie sur une seule fiche suffit.

Un groupe d'établissements (compte professionnel) regroupe plusieurs fiches et partage les accès. Créez-le dans votre espace, puis rattachez-y vos fiches.

Pour de nombreux sites, demandez une gestion en masse (import par fichier) et une validation groupée. Voir : groupes d'établissements.

Ouvrez la fiche, repérez l'avis, cliquez sur les trois points puis « Signaler l'avis », et choisissez le motif (spam, hors sujet, propos injurieux, conflit d'intérêts).

Seuls les avis qui enfreignent les règles sont supprimés ; un avis négatif mais sincère ne l'est pas. Procédure : signaler des avis.

Signalez-les avec le bon motif (faux avis, usurpation, contenu illégal) et documentez : l'auteur n'est pas client, propos mensongers, campagne coordonnée.

Si le signalement échoue, faites appel via l'outil de gestion des avis. Pour de la diffamation au sens juridique, une demande de retrait légal (formulaire dédié) et un recours d'avocat restent possibles en parallèle.

Une simple note sans texte est difficile à retirer, car elle n'enfreint pas toujours une règle. Elle peut être signalée si elle est manifestement fausse (client jamais venu, concurrent, bombardement de notes).

La meilleure parade : obtenir des avis positifs récents et signaler les notes suspectes. Google supprime les évaluations que ses systèmes identifient comme frauduleuses.

Google traite spécifiquement les tentatives d'extorsion (« payez, sinon j'inonde votre fiche d'avis négatifs »). Signalez ces avis, puis utilisez le formulaire dédié.

Conservez toutes les preuves (messages, captures) et ne payez jamais. Signalement : extorsion par avis.

Des avis peuvent disparaître s'ils sont détectés comme non conformes (faux, incités, hors sujet), si le compte de l'auteur est supprimé, ou lors d'une fusion / d'un déplacement mal géré. Une suspension masque aussi temporairement les avis.

Vérifiez le statut de la fiche. S'ils ont disparu à tort après une manipulation, le support peut parfois les rétablir.

Un avis peut être retenu par les filtres anti-spam (compte récent, plusieurs avis depuis le même appareil, lien ou mention promotionnelle) ou rester en modération quelques jours.

Faites publier vos clients depuis leur propre compte, sans copier-coller ni lien, et évitez un afflux soudain qui déclenche les filtres.

Les avis suivent l'établissement lors d'une fusion légitime de deux fiches représentant le même lieu ; ils sont regroupés (les réponses peuvent être perdues).

Restés sur une ancienne fiche ou un doublon ? Demandez la fusion via Maps. Synchronisation erronée avec l'ancien exploitant ? Contactez le support.

Un doublon survient quand deux fiches existent pour le même lieu : création manuelle en plus d'une fiche auto-générée, ancien exploitant, ou adresse légèrement différente.

Une fiche considérée comme doublon ne s'affiche plus. Il faut fusionner ou supprimer la fiche en trop. Voir : résoudre les doublons.

Les deux fiches doivent représenter le même établissement, avec des informations identiques. Sur Maps : « Suggérer une modification > établissement en double », ou demandez la fusion au support.

Toute fusion est examinée. Les avis sont regroupés, mais les réponses peuvent disparaître. Détails : fusionner des fiches.

Cela arrive après le départ d'une entreprise précédente ou une erreur de géolocalisation. Sur Maps, ouvrez la fiche erronée et « Suggérer une modification » (fermée ou inexistante à cette adresse).

Vérifiez que votre propre fiche pointe la bonne épingle. Si une ancienne entreprise « squatte » votre adresse, signalez-la au support avec une preuve d'occupation.

Ce statut peut être ajouté par Google (signaux externes), par un internaute via « Suggérer une modification », ou par un ancien gestionnaire. Si c'est une erreur, rouvrez la fiche (Modifier > marquer comme rouvert).

Si la fermeture accompagnait un déménagement ou un renommage, ne rouvrez pas : créez une nouvelle fiche. Pour un « fermé définitivement (adresse déplacée) », contactez le support.

Voir : marquer comme fermé et marquer comme rouvert.

Vous pouvez retirer les photos que vous avez ajoutées depuis votre espace. Une photo publiée par un internaute ne se supprime pas directement : il faut la signaler, et elle doit enfreindre une règle (hors sujet, offensante, sans lien avec le lieu).

Sur Maps, ouvrez la photo puis « Signaler ». Les visuels conformes, même peu flatteurs, ne sont pas retirés sur simple demande.

Les liens de réservation proviennent souvent de partenaires intégrés. Dans « Modifier le profil », vérifiez et corrigez les liens de réservation ou de rendez-vous.

Si un lien vient d'un partenaire et n'est pas modifiable depuis la fiche, corrigez-le côté prestataire, ou demandez à Google de dissocier l'intégration via le support.

Certaines informations sont générées automatiquement à partir de sources publiques. Renseignez vous-même la description dans « Modifier le profil » pour reprendre la main, et corrigez les attributs erronés.

Pour un contenu auto-généré gênant, utilisez « Suggérer une modification » ou signalez l'information. Gardez site et annuaires cohérents : c'est la matière première de ces contenus.

La messagerie « chat » historique et l'historique d'appels ont été supprimés le 31 juillet 2024. Pour les comptes éligibles, les clients peuvent désormais vous contacter par SMS ou via WhatsApp directement depuis la fiche.

Activez ces options dans les paramètres de contact quand elles sont proposées (disponibilité selon pays et compte). Voir : changements du chat et discuter avec vos clients.

Plusieurs causes : fiche non validée, suspendue ou en doublon ; informations incomplètes ; forte concurrence locale ; ou recherche trop générique.

Vérifiez que la fiche est validée et complète (catégorie, horaires, photos, description, avis). La visibilité dépend de la pertinence, de la proximité et de la notoriété. Cherchez votre nom exact pour confirmer que la fiche existe.

L'identifiant public d'un lieu Google est le Place ID. Utilisez l'outil « Place ID Finder » de Google Maps Platform : recherchez votre établissement, l'ID s'affiche (format ChIJ…).

Le CID (identifiant Maps) apparaît, lui, dans l'URL de la fiche. Ces identifiants servent au suivi, aux liens d'avis et aux intégrations. Outil : Place ID Finder.

Distinguez deux actions :

1. Pour signaler un établissement fermé : marquez-le « Définitivement fermé ». Il disparaîtra progressivement de Maps et Search.
2. Pour retirer la fiche de votre compte sans l'effacer de Maps : « Supprimer le profil de l'établissement » dans les paramètres.

Retirer la fiche de votre compte ne l'efface pas de la carte : elle peut redevenir « non revendiquée ». Voir : marquer comme fermé et supprimer de votre compte.

Pour une fiche que vous ne gérez pas (doublon, faux établissement, lieu inexistant), ouvrez-la sur Maps > « Suggérer une modification » > « Fermer ou supprimer », et choisissez le motif.

La demande est examinée par Google, qui peut vous contacter par e-mail. Si elle est approuvée, la fiche est retirée de Maps.